Xu Fuchen chỉ ra rằng ưu tiên hàng đầu là dự đoán và tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai cũng như cách các công ty có thể theo kịp tốc độ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sự bùng phát đột ngột của dịch bệnh vi-rút corona 2019 (Covid-19) đã đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi của ngành bảo hiểm tương đối truyền thống. Điều này cũng được cho là sẽ thay đổi nhu cầu bảo hiểm của người tiêu dùng và các kênh mua bảo hiểm trong tương lai. .

Cơ hội ba lần

Hsu Fook-shing, chủ tịch của Great Eastern Group, gần đây đã phát biểu trong một cuộc phỏng vấn với Lianhe Zaobao: “Khi chúng tôi triển khai chuyển đổi kỹ thuật số, nhiều người không muốn sử dụng công nghệ vì nó quá rắc rối và không đạt yêu cầu. sử dụng nó, v.v."

"Nhưng bây giờ tất cả họ đều nói, may mắn thay chúng tôi có những (công nghệ) này"

Theo quan sát của Xu Fuchen, bắt đầu từ tháng 2, các chuyên gia tư vấn tài chính. Có ít hơn tương tác trực tiếp với khách hàng, ít người đến trung tâm dịch vụ khách hàng hơn và nhiều người giao tiếp với khách hàng qua điện thoại và các kênh kỹ thuật số hơn.

Anh ấy cho biết rằng cùng với diễn biến của dịch bệnh, ngày càng có nhiều khách hàng đề xuất tổ chức các cuộc họp từ xa.

Vì chính phủ Trung Quốc đã đóng cửa các nơi làm việc cung cấp dịch vụ không thiết yếu kể từ ngày 7 tháng 4 nên Great Eastern chỉ cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại trụ sở chính và phải đặt lịch hẹn trước.

Ngoài ra, khách hàng có thể xem thông tin chính sách và thực hiện một số giao dịch thông qua một số dịch vụ trực tuyến như nền tảng E-Connect. Kể từ đầu tháng 2, khách hàng đã có thể mua một số sản phẩm nhân thọ trực tuyến.

Khi số lượng yêu cầu qua điện thoại của khách hàng tăng lên, Great Eastern cũng tăng nhân lực của trung tâm cuộc gọi và chuyển một số nhân lực của trung tâm dịch vụ khách hàng.

Great Eastern đã hợp tác với công ty dịch vụ y tế từ xa Doctor Anywhere vào tháng 7 năm ngoái để ra mắt một loạt dịch vụ công nghệ y tế. Bắt đầu từ tháng 8 năm ngoái, những người được bảo hiểm của khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng di động Live Great Corporate của Great Eastern để quay video. tư vấn.

Xu Fuchen tiết lộ rằng từ tháng 1 đến tháng 3 năm nay, trong số các nhân viên khách hàng doanh nghiệp của tập đoàn, số người đăng ký sử dụng Doctor Anywhere đã tăng 41% và tổng số cuộc gọi điện video được thực hiện đã tăng 89 %.

Khách hàng thuộc gói bảo hiểm tích hợp riêng (Integrated Shield Plan) của Tập đoàn cũng có thể sử dụng dịch vụ này và được hưởng mức phí ưu đãi nếu không muốn đến phòng khám để điều trị y tế trong thời gian này.

Xu Fuchen nói: "Không khó để dự đoán rằng bây giờ mọi người đều tránh đến phòng khám."

"Tôi luôn nghĩ rằng đây là một ý tưởng hay. Tôi đã thử nó một lần và gọi điện video. Sau đó, bạn mô tả các triệu chứng của mình, bác sĩ sẽ cho bạn biết nguyên nhân có thể và thuốc sẽ được chuyển đến nhà bạn sau khoảng một giờ."

Xu Fuchen tin rằng sau khi trải nghiệm. Trong cuộc khủng hoảng này, số hóa sẽ trở thành tiêu chuẩn, “Dịch bệnh COVID-19 đã đẩy nhanh quá trình số hóa để hỗ trợ ngành bảo hiểm, vốn thường bị chi phối bởi giao tiếp trực tiếp. Thông thường kỹ thuật số mới này sẽ giúp các cố vấn tài chính cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng. và linh hoạt.”

Tiến bộ công nghệ làm thay đổi Kỳ vọng của khách hàng

Giống như hầu hết các ngành, các công ty bảo hiểm chắc chắn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh. Xu Fuchen cho rằng ngành bảo hiểm yêu cầu phải giao tiếp với con người, các hoạt động xã hội giảm sút, hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng chậm lại.

Tuy nhiên, ông chỉ ra rằng nhiệm vụ cấp bách nhất là dự đoán và khám phá xem nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai cũng như cách các công ty có thể theo kịp tốc độ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Dịch bệnh vi-rút Corona đã gây ra những bất ổn lớn, nhưng bảo hiểm có thể mang lại sự chắc chắn cho dự đoán rằng nhu cầu về bảo hiểm bảo vệ của người tiêu dùng địa phương có thể tăng lên trong tương lai.

Cơ hội ba lần

Theo khảo sát của Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Singapore (LIA), khoảng cách bảo vệ tử vong tại địa phương là 355 tỷ nhân dân tệ, hay 20%, và khoảng cách bảo vệ bệnh hiểm nghèo lên tới 538 tỷ nhân dân tệ, hoặc 80%. Hiệp hội đã nhân thu nhập hàng năm của người dân Trung Quốc lên lần lượt là 9 lần và 3,9 lần để tính toán mức bảo vệ tử vong và bệnh hiểm nghèo cần thiết, sau đó trừ số tiền bảo hiểm và tiền tiết kiệm của người dân Trung Quốc để có được dữ liệu chênh lệch.

Hiện tại, thị trường bảo hiểm trong nước vẫn bị chi phối bởi các sản phẩm tiết kiệm, nhưng kể từ năm ngoái, thị trường đã dần tập trung vào các sản phẩm bảo vệ, chẳng hạn như bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tử vong và tàn tật.

Ngoài nhu cầu của khách hàng, Xu Fuchen tin rằng tiến bộ công nghệ sẽ tiếp tục chuyển đổi ngành bảo hiểm.

Ông cho biết tiến bộ công nghệ đã thay đổi kỳ vọng của khách hàng. Họ yêu cầu dịch vụ nhanh hơn, mong muốn nhận được thông tin ngay lập tức và tin rằng các dịch vụ tài chính phải luôn không bị gián đoạn.

Đồng thời, với sự trợ giúp của công nghệ, các công ty có thể ra mắt sản phẩm và dịch vụ mới nhanh hơn. Ví dụ, vài năm trước, công ty phải mất vài tháng để tung ra một sản phẩm mới. Bây giờ, công ty đã rút ngắn thời gian đi rất nhiều và có thể tung ra những sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu và tùy chỉnh.

Trong những năm gần đây, Great Eastern cũng đã phát triển các kênh hợp tác kỹ thuật số khác để quảng bá thương hiệu của mình, chẳng hạn như hợp tác với Singtel để quảng bá các hoạt động thể thao điện tử và hợp tác với Samsung để triển khai thanh toán theo mô-đun trên các sản phẩm Bảo hiểm Samsung Pay. như tai nạn cá nhân và bảo hiểm nhà cửa.

黄美婷感叹小孩子灵敏的直觉，并透露本来计划明年再怀第二胎，没想到提前迎来惊喜。“其实算是个‘意外’，但也还好啦。接下来就把注意力集中在家庭，可能音乐方面的计划会延迟些。”

她之后也在自己的Instagram（IG）限时动态转发网民所拍到的跌倒画面，自嘲“我很有事”，并说“我没有趴在原地大笑真的是……佩服自己”。她也阿Q地安慰自己：“强压内心糗爆的强人就是我。”

Tập đoàn cũng hợp tác với công ty công nghệ tài chính Axiata Digital Capital để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho người tiêu dùng và doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Malaysia và Indonesia.

Xu Fuchen nói: "Một mặt, công nghệ phá hoại hoạt động của chúng tôi nhưng cũng tạo ra cơ hội."

Tuy nhiên, ông chỉ ra: "Chúng tôi không thể đi trước quy trình công nghệ, chúng tôi cũng không thể đi trước quá trình công nghệ, không thể đoán trước được mọi thứ, vì vậy điều quan trọng nhất là chúng tôi cần xây dựng một doanh nghiệp linh hoạt."

Về mặt kinh doanh trong khu vực, Great Eastern đã hoàn tất việc mua lại. của một công ty bảo hiểm phi nhân thọ ở Indonesia vào tháng 5 năm ngoái. Tập đoàn hiện có các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ tại Singapore, Malaysia và Indonesia.

Xu Fuchen cho biết ba thị trường này vẫn còn dư địa tăng trưởng đáng kể và trong ngắn hạn, họ sẽ tập trung vào việc phát triển hoạt động kinh doanh sâu hơn ở ba địa điểm này.

Bạn nên tiếp tục làm những gì bạn đã làm ở tuổi 40 khi bạn đã 60 tuổi.

Xu Fuchen, năm nay 60 tuổi, có 38 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm. Anh theo học khoa học tính toán và công việc đầu tiên sau khi tốt nghiệp là ở bộ phận tính toán. Sau đó, anh cống hiến hết mình để tích lũy kinh nghiệm trong hoạt động, đầu tư, bán hàng và các lĩnh vực khác..

Anh còn nhớ khi mới bước vào công sở, máy tính cá nhân còn chưa ra đời, đĩa vẫn được dùng để lưu trữ dữ liệu, tài liệu giấy là phương tiện chủ yếu. quá trình số hóa.

Nói về tuổi tác của mình, Hứa Phúc Thành cho biết: “Tôi luôn nói rằng dù đã 60 tuổi nhưng tôi vẫn nên tiếp tục làm những gì mình đã làm khi 40 tuổi để có thể sống khỏe mạnh và hạnh phúc cho đến khi tôi 80 tuổi."

"Ở thời bố mẹ tôi, sau khi đến một độ tuổi nhất định, họ không còn ra ngoài giao lưu nữa. Họ luôn nói rằng đây là chuyện của người trẻ. . Nhưng trong trường hợp này, bạn không thể tận hưởng cuộc sống."

Ông nói: "Cuộc sống không chỉ là sống. Sống lâu là một món quà và không nên là một gánh nặng. Để đảm bảo điều này, bạn phải sống. với tâm lý trẻ trung hơn."