Phòng Lễ tân của Chủ tịch

Carney, Chủ tịch Citibank Singapore, cho biết: “Mỗi thị trường đều có những đặc điểm và văn hóa riêng, nhưng hành vi của người tiêu dùng ở những nơi khác nhau thực sự có điểm chung. Họ sẽ chọn ngân hàng thuận tiện nhất. services. . Nếu họ không sử dụng ứng dụng hoặc trang web, đó là do bạn đã không làm cho nó đủ đơn giản.”

Đã báo cáo bởi Yuanwen Yuan

yuanwen@sph.com.sg

Không thành vấn đề. Ở bất kỳ thị trường nào, bất kể sự khác biệt về văn hóa, người tiêu dùng ở khắp mọi nơi đều cần các dịch vụ ngân hàng tiện lợi. Nếu khách hàng không sử dụng ứng dụng di động của ngân hàng không phải vì khách hàng chưa đủ “số” mà do ứng dụng di động chưa đủ tốt.

Trong cuộc phỏng vấn độc quyền với Lianhe Zaobao, Brendan Carney, Chủ tịch Citibank Singapore, đã chia sẻ kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực ngân hàng tiêu dùng.

Carney, người đảm nhận chức chủ tịch Citibank Singapore hai năm trước, đã phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ địa phương ở nhiều thị trường, bao gồm Bồ Đào Nha, Bỉ, Ba Lan và Hàn Quốc.

Carney kết luận: "Mỗi thị trường đều có những đặc điểm và văn hóa riêng, nhưng hành vi của người tiêu dùng ở nhiều nơi khác nhau thực sự có điểm chung. Họ sẽ chọn dịch vụ ngân hàng thuận tiện nhất. Nếu họ không sử dụng ứng dụng hoặc trang web , Đó là do bạn làm chưa đủ đơn giản.”

Anh chia sẻ: “Khi tôi đến Hàn Quốc vào năm 2015, tỷ lệ sử dụng Ứng dụng của chúng tôi rất thấp. Một số người nói rằng đó là do khách hàng Hàn Quốc. Không đủ hiểu biết về kỹ thuật số. Trên tàu điện ngầm, tôi thấy mọi người đều cầm điện thoại di động Samsung trên tay và mọi người đều nhìn xuống điện thoại di động của mình. Ở Hàn Quốc, mọi người đều sử dụng Kakao (ứng dụng nhắn tin tức thời tại địa phương), ngay cả những người lớn tuổi cũng sử dụng. it. Mọi người đều rất kỹ thuật số. Nhưng đồng thời, khách hàng của chúng tôi không đủ 'kỹ thuật số'

"Điều này là do chúng tôi đã không làm cho Ứng dụng đủ tiện lợi và đơn giản. Trên thực tế, Ứng dụng Hàn Quốc. lúc đó không tốt bằng thị trường Ba Lan. Nếu bạn làm cho trải nghiệm ngân hàng số trở nên đơn giản và hấp dẫn, khách hàng sẽ tự nhiên sử dụng nó.

Một điểm chung khác giữa các thị trường là khách hàng muốn được tư vấn. Carney nói rằng khi ngân hàng bán sản phẩm, khách hàng muốn biết đó là vì sản phẩm sẽ giúp ích cho họ chứ không phải vì nó giúp người quản lý mối quan hệ và Ngân hàng kiếm tiền {2.}

Ông chỉ ra rằng sau khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu bùng nổ, khách hàng đã mất niềm tin vào ngân hàng. “Chúng tôi làm việc chăm chỉ mỗi ngày để lấy lại niềm tin này... nhằm giúp khách hàng cải thiện tài chính và tỷ lệ hoàn vốn cũng như bảo vệ họ. tài sản. Điều này là phổ biến trên toàn cầu. "

Tăng cường phát triển hoạt động kinh doanh quản lý tài sản tại địa phương là trọng tâm chính của Citi trong vài năm tới.

Trọng tâm chính của Citi Singapore trong vài năm tới là tăng cường phát triển hoạt động kinh doanh quản lý tài sản.

}

Citi đã công bố vào tháng 4 Citigroup sẽ rút khỏi hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại 13 thị trường ở Châu Á, Châu Âu và Trung Đông, bao gồm tiền gửi cá nhân, thẻ tín dụng, khoản vay cá nhân, khoản vay mua nhà và khoản vay mua ô tô.

Tại. đồng thời, Citigroup sẽ rời khỏi Singapore, Hồng Kông, Luân Đôn và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, với tư cách là trung tâm tài sản toàn cầu, chúng tôi sẽ tăng cường các dịch vụ ngân hàng tiêu dùng toàn cầu ở Châu Á, Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi

Carney cho rằng khi sự giàu có tăng lên ở thị trường châu Á và châu Âu, sự giàu có sẽ chuyển sang Singapore và Hồng Kông, một trung tâm giàu có xuất sắc không chỉ nắm giữ một lượng lớn tài sản mà còn ở vị trí rất tốt để thu hút sự giàu có từ những người châu Á khác.

Citigroup Singapore có kế hoạch tăng quy mô quản lý tài sản và thị phần của doanh nghiệp quản lý tài sản vào năm 2025. tăng gấp đôi, quản lý tài sản tăng gấp ba, số lượng khách hàng tăng 2,5 lần và doanh nghiệp ngân hàng tiêu dùng thuê thêm 1.500 nhân viên. tại địa phương, bao gồm hơn 330 nhà quản lý quan hệ cũng như các chuyên gia bảo hiểm và thế chấp

Ngoài ra, Citigroup cũng đã thuê 1.500 nhân viên mới tại địa phương. Carney cho biết Citigroup là một trong những ngân hàng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất tại Singapore. Khoảng 15% đến 20% chi phí được chi tiêu thông qua thẻ tín dụng Citigroup, chiếm tỷ lệ lớn nhất trên thị trường.}Sau khi virus corona bùng phát, số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng mới của Citigroup Singapore năm ngoái là lớn nhất trong 10 năm qua và số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng mới trong năm nay dự kiến ​​sẽ đạt mức cao kỷ lục

Món ăn màu 2

Carney cho biết Citi sẽ thúc đẩy hơn nữa sự phát triển kỹ thuật số. Citi vừa ra mắt dịch vụ đăng ký thẻ tín dụng tức thì. Khách hàng có thể đăng ký thông qua cơ sở dữ liệu cá nhân quốc gia MyInfo và Ứng dụng của Citi. Họ sẽ được phê duyệt sau khoảng một phút. đăng ký vào ví điện tử của họ. Với việc bổ sung thẻ tín dụng Citi, những khách hàng không phải của Citi có thể sử dụng thẻ tín dụng Citi chỉ trong vài phút

Việc đầu tiên ông làm khi nhậm chức là đến thăm tất cả các chi nhánh Citi ở Singapore.

. Khách hàng Citigold trở lên đã đạt được mức tăng trưởng 17% vào năm ngoái, lượng tiền mới thu hút được là 13% và hoạt động kinh doanh thế chấp đã tăng 16% tính đến tháng 1 năm nay. Điều đầu tiên tôi làm khi nhậm chức hai năm trước là đến thăm. tất cả các chi nhánh của Citigroup tại Singapore “Tôi đến Singapore vào năm 2009 để nghiên cứu về hoạt động kinh doanh quản lý tài sản. Tôi nhận thấy rằng dường như không có gì thay đổi. Người quản lý mối quan hệ hỏi tôi liệu tôi có thể có một trung tâm tài sản hoàn toàn mới không. ”

Đây là nguồn gốc của việc Citi thành lập trung tâm tài sản lớn nhất cả nước. Trung tâm tại 268 Orchard Road mở cửa vào tháng 12 năm ngoái, có diện tích 30.000 feet vuông, với tổng cộng 4 trung tâm. tầng và Có hơn 30 phòng tiếp tân cũng như không gian văn phòng và sự kiện linh hoạt

Quá trình chuẩn bị của Wealth Center trùng với thời điểm bùng phát của vi-rút Corona. Carney cho biết ông không lo lắng về tác động. Carney cho biết, trung tâm này lớn hơn các địa điểm khác và phù hợp hơn cho các hoạt động sau dịch bệnh. Trung tâm tài sản thể hiện quan điểm của Citi về ngành ngân hàng. một mặt, có những giao dịch đơn giản hàng ngày như thanh toán và truy vấn tài khoản, tất cả đều được vận hành kỹ thuật số, mặt khác, có những hoạt động phức tạp hơn như đầu tư lớn, tái cân bằng danh mục tài sản và bảo vệ tài sản, nơi khách hàng muốn tương tác; Đối với các cuộc thảo luận, tốt nhất nên có một nhóm chuyên gia tại Wealth Center, nơi người quản lý quan hệ của ngân hàng luôn sẵn sàng mời các cố vấn bảo hiểm, thế chấp hoặc danh mục đầu tư tham gia..

Anh chia sẻ rằng ứng dụng di động Citi địa phương được 100.000 khách hàng sử dụng mỗi ngày, trong khi trung bình chỉ có 500 khách hàng ghé thăm các chi nhánh mỗi ngày.

Tuy nhiên, Carney tin rằng các chi nhánh thực tế vẫn là một phần quan trọng của thương hiệu và truyền tải một thông điệp nhất định đến khách hàng, giống như cửa hàng của các thương hiệu như Rolex và Chanel “Tôi nghĩ trung tâm giàu có này là một sự phản ánh. về bản sắc của Citi "

Carney đã chỉ ra rằng Singapore là cơ sở đổi mới của ngành, nơi khái niệm quản lý tài chính VIP ra đời và việc tập trung vào quản lý tài sản cũng bắt đầu ở Châu Á, đặc biệt là Singapore. "Tôi đã làm việc tại Citi được 19 năm. Bất cứ khi nào nói về việc học quản lý tài sản, tôi khuyên bạn nên đến Singapore. Singapore luôn là chuẩn mực cho các thị trường khác."

Citi có năm chi nhánh địa phương và ba chi nhánh ngay lập tức." trung tâm ngân hàng. Carney hy vọng trong tương lai sẽ thành lập các trung tâm kinh doanh ở phía đông và phía tây của địa phương, gần gũi hơn với khách hàng.

Carney sinh ra ở Hoa Kỳ

nhưng chưa bao giờ làm việc cho Citigroup ở Hoa Kỳ

Carney 51 tuổi sinh ra ở Hoa Kỳ và có đã làm việc cho Citigroup được 19 năm nhưng chưa bao giờ làm việc cho Citigroup tại Hoa Kỳ.

Công việc đầu tiên của anh ấy là tại một công ty khởi nghiệp về Internet. Vào thời điểm đó, Internet đang phát triển mạnh mẽ. Công ty này đã nộp đơn đăng ký niêm yết tại Hoa Kỳ mất khoảng sáu tuần. trong vòng sáu tuần này, bong bóng Internet sẽ vỡ.

Món ăn màu 2

Sau đó, vợ anh được cử sang Bồ Đào Nha làm việc và anh gia nhập ngân hàng địa phương do Citigroup thành lập trong khi xin việc ở Bồ Đào Nha.

"Vào thời điểm đó, hoạt động kinh doanh bán lẻ của Citigroup ở Bồ Đào Nha còn rất nhỏ, với khoảng 15 người, giống như một công ty mới thành lập."

Chín năm sau, số nhân viên của Citigroup ở Bồ Đào Nha đã tăng lên tới 600.

Carney sau đó đã đến Bỉ và Ba Lan để phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại địa phương và cũng đã làm việc tại Hàn Quốc trong 4 năm.

Anh ấy cười và nói: "Đây là những thị trường khó tính. Tôi có rất nhiều thành tựu trong lĩnh vực chuyển đổi và số hóa nên họ giao cho tôi một số nhiệm vụ khó khăn."

Anh ấy chia sẻ về Thị trường này kinh nghiệm, chẳng hạn, Ba Lan thực sự là một trong những thị trường kỹ thuật số nhất ở châu Âu. "Một nhóm người Mỹ đã đến để trình diễn ứng dụng mới nhất của Citi. Một trong những chức năng là chụp ảnh séc và gửi vào tài khoản của bạn thông qua ứng dụng. Khi đó, có người hỏi séc là gì vì Ba Lan đã thành lập." một hệ thống ngân hàng vào những năm 1990 và không bị ràng buộc bởi hệ thống cũ, dịch vụ ngân hàng Internet đã được triển khai trực tiếp.

Ngày đầu tiên ông nhậm chức ở Hàn Quốc, tổ chức công đoàn địa phương đã đến trước cửa văn phòng "vẫy cờ và trống", điều này thực sự khiến Carney bị sốc. Tuy nhiên, sau đó anh đã phát triển mối quan hệ tốt với đại diện công đoàn và thậm chí còn uống bia và trò chuyện với anh ta.

得到答案后，还在就读舞蹈系的洪佩瑜决定完成学业，实现她最初成为舞者的梦想。

据美媒“News Nation”引述一位知情的内部人士表示，布鲁诺马斯自2016年开始，便在拉斯维加斯的美高梅酒店（MGM）进行多年驻场演出，但期间因在赌桌上狂输而欠下巨债。爆料人说：“他欠美高梅超巨额的债务（来自赌博），（美高梅）基本上已拥有他。”该消息人士补充：“他（布鲁诺马斯）通过与赌场的交易，每年赚取9000万美元（约1亿2000万新元），但随后他必须偿还税后债务。”

事件发生于3月7日由无锡飞来新加坡的捷星亚洲航空3K834航班上，据一名泰勒丝歌迷周先生反映，航班上有一半的乘客都是专门飞来新加坡看演唱会。

曾唱红《青梅竹马》的创作歌手周治平，则在社媒心痛写下：“本是云该化作雨投入海的胸襟，却含着泪水任孤独的飘零……厚华，再见。”一字一句流露对何厚华离世的不舍之情。